We hebben meer dan 15 klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd via telefonische, schriftelijke en online vragenlijsten. We hebben onderzoek uitgevoerd onder 'consumenten', patiënten, cliënten en zakelijke klanten/relaties.
Dit soort onderzoek geeft antwoord op vragen als:
- Hoe worden de diverse onderdelen van mijn proces beoordeeld?
- Waarom worden bepaalde onderdelen minder positief gewaardeerd?
- Welke groepen zijn minder tevreden over mijn organisatie?
- Hoe kan de tevredenheid over mijn organisatie worden verhoogd?
- Hoe wordt mijn organisatie ervaren? ('imago')
- Hoe verhoudt de beoordeling van mijn organisatie zich tot de beoordeling van vergelijkbare organisaties? ('benchmark')
MEER WETEN?
