Klanttevredenheid

 
We hebben meer dan 150 klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd via telefonische, schriftelijke en online vragenlijsten. We hebben onderzoek uitgevoerd onder ‘consumenten’, patiënten, cliënten en zakelijke klanten/relaties.

Dit soort onderzoek geeft antwoord op vragen als:

  • Hoe worden de diverse onderdelen van mijn proces beoordeeld?
  • Waarom worden bepaalde onderdelen minder positief gewaardeerd?
  • Welke groepen zijn minder tevreden over mijn organisatie?
  • Hoe kan de tevredenheid over mijn organisatie worden verhoogd?
  • Hoe wordt mijn organisatie ervaren? (‘imago’)
  • Hoe verhoudt de beoordeling van mijn organisatie zich tot de beoordeling van vergelijkbare organisaties? (‘benchmark’)